Condiciones Generales

El presente contrato se celebra entre:

Las presentes Condiciones Generales de Contrato y Servicio regulan la prestación de servicios de aparcamiento y custodia de vehículos realizada por PARKING NARANJA.

Los servicios comprenden:

• Aparcamiento con traslado en microbús desde/hacia las terminales del aeropuerto.
• Aparcamiento con recogida y/o entrega del vehículo mediante chófer (servicio aparca coches o valet parking).
• Servicios complementarios que el CLIENTE pueda contratar (lavado, mantenimiento, etc.).

Los servicios podrán contratarse a través de los siguientes canales:

3.1. Limitación de responsabilidad por publicidad en páginas de terceros

La marca PARKING NARANJA puede ser publicitada en páginas web de terceros, incluyendo agregadores y comparadores. Sin embargo, las presentes condiciones generales se aplican única y exclusivamente a los servicios contratados bajo la marca PARKING NARANJA en sus canales oficiales.

4.1. Capacidad legal y veracidad de datos

El CLIENTE declara y garantiza que:

• Está legalmente capacitado para contratar y ceder la custodia del vehículo
• Los datos proporcionados en la reserva son veraces, exactos y completos
• Es responsable de revisar toda la información antes de confirmar la reserva
• Responderá de los perjuicios derivados de errores u omisiones en los datos facilitados

4.2. Estado del vehículo y cumplimiento normativo

El CLIENTE garantiza que el vehículo entregado cumple con toda la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo:

4.3. Objetos prohibidos en el vehículo

El CLIENTE se compromete a NO dejar en el interior del vehículo objetos:

5.1. Realización de la reserva

El CLIENTE deberá indicar con precisión en la reserva:

• Fecha y hora previstas de entrada del vehículo
• Fecha y hora previstas de salida del vehículo
• Datos completos del vehículo (matrícula, marca, modelo, color)
• Datos de contacto (teléfono, email)
• Número de vuelo (si aplica)

5.2. Confirmación y aceptación del contrato

Al completar la reserva, el CLIENTE confirma expresamente que:

• Ha leído, comprendido y acepta las presentes Condiciones Generales
• Ha recibido una copia de las mismas por correo electrónico
• Puede consultar estas condiciones en cualquier momento en la página web de Parking Naranja
• Puede solicitar aclaraciones a través del chat de la web o del teléfono de información

5.3. Modificaciones de la reserva

Cualquier cambio en las fechas, horarios o números de vuelo comunicados en la reserva podrá implicar la aplicación de recargos adicionales, en función de la disponibilidad del servicio.

6.1. Custodia del vehículo

El PARKING será responsable de la custodia y conservación del vehículo desde el momento de su recepción hasta el momento de su devolución al CLIENTE.

El CLIENTE autoriza expresamente al PARKING a mover el vehículo, tanto dentro como fuera de las instalaciones, cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio contratado.

6.2. Depósito de llaves

El depósito de las llaves será OBLIGATORIO cuando así lo soliciten los empleados del PARKING, especialmente en los siguientes casos:

En periodos de baja ocupación, el CLIENTE podrá conservar las llaves, salvo en los casos anteriormente mencionados.

6.3. Documentación fotográfica

El PARKING realizará un reportaje fotográfico del vehículo cuando se deposite las llaves en el momento de su recepción y/o devolución, con registro de fecha, hora y geolocalización. Este reportaje tiene carácter probatorio de las condiciones del vehículo.

Limitaciones técnicas del reportaje fotográfico:

El CLIENTE es informado de que, por condiciones de iluminación, ángulo de captura y características técnicas de las cámaras, el reportaje presenta las siguientes limitaciones:

• Cristales y lunas: microfisuras o grietas < 5 cm pueden no detectarse; impactos < 3 mm pueden no ser visibles
• Arañazos superficiales < 7 cm sin penetración en pintura pueden no apreciarse
• Rozaduras leves sin deformación del metal pueden no quedar documentadas
• Marcas en zonas de difícil acceso (bajos, zona de ruedas, debajo de retrovisores)

6.4. Videovigilancia

Las instalaciones del PARKING pueden estar dotadas de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad y control. Las imágenes captadas se tratarán conforme al RGPD y la LOPDGDD, con la finalidad de garantizar la seguridad de personas e instalaciones. Las imágenes serán conservadas durante un máximo de 30 días, salvo que sea necesario conservarlas para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

7.1. Solicitud del servicio

El CLIENTE deberá solicitar el servicio de traslado o la recogida/devolución de su vehículo con la antelación indicada en cada caso. La solicitud podrá realizarse mediante:

Todos estos medios dejarán constancia horaria del momento en que se realizó la solicitud.

7.2. Punto de encuentro

Para solicitar la devolución del vehículo o el traslado en microbús, el CLIENTE deberá:

• Encontrarse en el punto de encuentro designado
• Permanecer en dicho punto hasta la llegada del vehículo o microbús

7.3. Limitación de responsabilidad por retrasos

El PARKING no será responsable de retrasos en la recepción, devolución o traslados cuando se deban a circunstancias ajenas a su control:

• Tráfico intenso
• Controles policiales
• Cortes de vía
• Accidentes
• Otras situaciones de fuerza mayor

Esta limitación no aplicará en casos de dolo o negligencia grave por parte del PARKING.

Cada reserva tendrá un límite máximo de seis (6) pasajeros, permitiéndose un limite por pasajero de : una maleta de cabina y una maleta grande , con un peso máximo de veinticinco kilogramos (25 kg) .

Equipaje incluido y restricciones

Para agilizar la operativa, tu reserva incluye:

• Traslado de hasta 6 pasajeros
• Por pasajero: 1 maleta de mano + 1 maleta de hasta 25kg

Equipaje adicional

¿Más de 6 pasajeros o exceso de equipaje?

Dadas las características operativas del servicio en el Parking Naranja, así como el elevado volumen diario de usuarios y de carga, el personal no está autorizado ni obligado a manipular equipaje que supere los límites establecidos, por razones de seguridad laboral, prevención de riesgos y correcta prestación del servicio.

El incumplimiento de la presente cláusula facultará a la empresa, a su sola discreción, para:

• Denegar total o parcialmente la prestación del servicio, o
• Exigir la retirada del exceso de equipaje, o
• Aplicar cargos adicionales, siempre que la prestación del servicio resulte técnicamente posible.

Infórmese sobre el horario de inicio y finalización del servicio de traslados, así como sobre la frecuencia y el tiempo estimado de trayecto.

Margen horario de la reserva

Dispone de un margen de 45 minutos antes o después de la hora reservada para utilizar el servicio, sin necesidad de realizar ninguna gestión adicional.

Puntualidad en el embarque

Servicio de recogida a la vuelta

El día de su regreso, solicite el servicio de recogida en microbús cuando ya se encuentre en la parada o punto de encuentro correspondiente a su terminal.

Los horarios y destinos del servicio están disponibles en la web del parking.

8.1. Cobertura básica incluida

El servicio incluye cobertura por daños y responsabilidad civil conforme a la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, con las siguientes condiciones:

8.2. Coberturas opcionales ampliadas

El CLIENTE puede contratar coberturas ampliadas previo a estacionar por un importe diario adicional:

8.3. Responsabilidad por daños detectables e indetectables

a) Daños DETECTABLES en el reportaje fotográfico:

Si un daño es visible en las fotografías de entrada pero no estaba previamente documentado, se presumirá que ya existía. Si aparece NUEVO en las fotografías de salida, el PARKING asumirá responsabilidad.

b) Daños NO DETECTABLES en el reportaje fotográfico:

Si el CLIENTE detecta un daño no visible en el reportaje (por limitaciones técnicas), tiene derecho a reportarlo inmediatamente.

El PARKING investigará mediante:

• Revisión de videovigilancia
• Consulta al personal que manipuló el vehículo
• Análisis de la zona de estacionamiento

Si se determina que el daño pudo producirse durante la custodia, el PARKING asumirá responsabilidad conforme al seguro contratado.

Si NO es posible determinar el origen del daño:

• Daño < 7 cm y superficial: NO cubierto por seguro básico (el CLIENTE puede contratar seguro ampliado o presentar reclamación)
• Daño ≥ 7 cm o con afectación estructural: Se presumirá ocurrido durante la custodia salvo que el PARKING demuestre lo contrario

8.4. Recomendaciones al CLIENTE

Para vehículos con daños previos menores, se recomienda:

• Fotografiarlos antes de entregar el vehículo
• Realizar declaración escrita o en la app móvil
• Solicitar inspección detallada al personal

8.5. Objetos en el interior del vehículo

El PARKING NO será responsable de objetos depositados en el interior del vehículo que no hayan sido previamente DECLARADOS Y CONSIGNADOS en el contrato o app móvil.

Cada objeto declarado estará sujeto a un cargo adicional. El operario realizará una fotografía del objeto y del lugar exacto donde se encuentra, como constancia documental.

9.1. Circunstancias ambientales y del entorno aeroportuario

El CLIENTE es informado de que el estacionamiento de vehículos en las proximidades del aeropuerto está sujeto a circunstancias ambientales y tecnológicas propias del entorno:

9.2. Exención de responsabilidad

El PARKING NO será responsable de incidencias derivadas de estos factores cuando concurran:

• El factor causante sea objetivamente ajeno al control del PARKING
• El PARKING haya adoptado medidas preventivas razonables
• No exista negligencia, dolo o incumplimiento de obligaciones por parte del PARKING

9.3. Recomendaciones preventivas

Para minimizar riesgos, se recomienda al CLIENTE:

• Desconectar alarmas o dispositivos de alto consumo
• Verificar que la batería esté en buen estado antes de estancias prolongadas
• Evitar dejar objetos sensibles al calor o el frio en el interior
• Considerar la contratación del seguro ampliado

9.4. Otras limitaciones

El PARKING no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, perjuicios morales
• Daños ocasionados por terceros
• Mal uso del vehículo por parte del CLIENTE
• Defectos mecánicos, eléctricos o electrónicos preexistentes

El PARKING no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando se deba a:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Incendios, inundaciones, granizo, etc
• Actos de autoridad, huelgas, conflictos laborales
• Sabotajes, pandemias, disturbios
• Accidentes, cortes de suministro eléctrico o comunicaciones
• Restricciones de acceso o circulación en el aeropuerto
• Otras circunstancias ajenas a su control

Los servicios adicionales contratados (lavado, mantenimiento, etc.) serán confirmados en el momento de la entrega o recepción del vehículo.

Si algún servicio no puede prestarse por causas ajenas al PARKING o por falta de disponibilidad, dicho servicio será cancelado sin coste adicional.

De conformidad con lo establecido en la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, el PARKING tiene derecho de retención sobre el vehículo como garantía del pago de los servicios prestados y demás cantidades adeudadas.

El PARKING se reserva el derecho de retención del vehículo en los siguientes casos:

• Impago total o parcial de los servicios contratados
• Impago de servicios adicionales, tiempos extraordinarios o modificaciones de reserva
• Sanciones de tráfico generadas durante el periodo de custodia pendientes de pago
• Daños causados a las instalaciones o a terceros vehículos por el vehículo del CLIENTE
• Cualquier otra deuda derivada del contrato de aparcamiento

El CLIENTE será el único responsable de todas las sanciones administrativas, multas de tráfico y penalizaciones que se generen con su vehículo durante el periodo de custodia, incluso cuando el vehículo sea conducido por empleados del PARKING en el ejercicio de sus funciones de custodia y organización del aparcamiento.

13.1. Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE asume expresamente:

• El pago de todas las multas y sanciones de tráfico
• Las sanciones por ausencia de etiqueta medioambiental (MADRID360)
• Las sanciones por ITV caducada o irregularidades del vehículo
• Cualquier otra infracción administrativa relacionada con el vehículo

13.2. Gestión de sanciones por el PARKING

Cuando el PARKING reciba notificación de una sanción relacionada con el vehículo del CLIENTE:

• 1. El PARKING identificará al CLIENTE como conductor responsable ante la Administración competente
• 2. El PARKING notificará al CLIENTE de la existencia de la sanción
• 3. El CLIENTE deberá abonar los gastos de gestión administrativa que se establezcan (publicados en la web)
• 4. El PARKING podrá ejercer su derecho de retención del vehículo hasta el pago de la sanción y gastos de gestión

14.1. Definición de abandono

Se considerará que el vehículo ha sido abandonado cuando concurran las siguientes circunstancias:

• El CLIENTE no se presente a recoger el vehículo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de salida prevista en la reserva
• El CLIENTE no atienda a las comunicaciones del PARKING (mínimo 3 intentos de contacto documentados por diferentes vías)
• El CLIENTE no responda a los requerimientos de pago de servicios vencidos

14.2. Procedimiento

En caso de presunto abandono del vehículo, el PARKING seguirá el siguiente procedimiento:

1. Notificación al CLIENTE por todos los medios disponibles (teléfono, email, SMS, correo certificado)

2. Transcurridos 30 días naturales adicionales sin respuesta del CLIENTE, el PARKING podrá:

• a) Continuar cobrando las tarifas diarias de estacionamiento acumuladas
• b) Iniciar los trámites legales correspondientes para la disposición del vehículo conforme a la legislación vigente
• c) Recuperar los costes mediante los procedimientos legales establecidos, incluyendo, en su caso, subasta judicial

14.3. Costes acumulados

Durante el periodo de abandono, se devengarán y acumularán:

• Tarifas diarias de estacionamiento según tarifa publicada
• Gastos de comunicaciones y notificaciones
• Gastos de gestión administrativa
• Costes derivados de procedimientos legales
• Intereses de demora sobre las cantidades impagadas

15.1. Detección de daños en el momento de recogida

Si el CLIENTE detecta un daño en el vehículo en el momento de su recogida, deberá seguir obligatoriamente el siguiente procedimiento:

• 1. Informar INMEDIATAMENTE al personal del PARKING antes de abandonar las instalaciones o el punto de entrega
• 2. Permitir la inspección conjunta del daño por parte del personal del PARKING
• 3. realizar el parte de incidencias que documenta el daño detectado
• 4. Permitir que el PARKING realice fotografías adicionales del daño detectado

15.2. Reclamación formal

Tras la detección inmediata del daño, el CLIENTE deberá:

• Presentar reclamación formal por la web parkingnaranja.com en un plazo MÁXIMO de 24 horas desde la recogida del vehículo
• Enviar la documentación adicional de la reclamación a: reservas@parkingnaranja.com
• Incluir: número de reserva, descripción detallada del daño, fotografías si dispone de ellas

15.3. Investigación

El PARKING dispondrá de un plazo de 20 días hábiles para investigar la reclamación mediante:

• Revisión del reportaje fotográfico de entrada y salida
• Análisis de las grabaciones de videovigilancia
• Declaraciones del personal que manipuló el vehículo
• Inspección de la zona de estacionamiento utilizada

15.4. Plazos de prescripción

Se entenderá que el CLIENTE acepta el estado del vehículo cuando:

• Abandone las instalaciones sin notificar ningún daño
• No presente reclamación formal en el plazo de 24 horas

16.1. Personas y animales en el vehículo

Está expresamente PROHIBIDO:

• Dejar menores de edad o cualquier persona en el interior del vehículo
• Dejar animales o mascotas en el vehículo sin declaración previa escrita y autorización expresa del PARKING
• Utilizar el vehículo como lugar de pernocta, descanso o estancia

16.2. Cesión del contrato

El presente contrato es personal e intransferible. El CLIENTE no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones a terceros sin autorización expresa y por escrito del PARKING.

Cualquier cesión no autorizada será causa de cancelación del contrato sin derecho a reembolso.

17.1. Tarifas y formas de pago

Los servicios se facturarán según las tarifas vigentes publicadas en la web o app en el momento de la reserva.

Salvo indicación contraria, el pago se efectuará en metálico en el momento de recepción o devolución del vehículo.

En reservas realizadas a través de intermediarios ya abonadas, el CLIENTE deberá presentar justificante de pago válido.

17.2. Tiempos adicionales y modificaciones

El PARKING se reserva el derecho de cancelar la reserva si el CLIENTE no se presenta dentro del plazo de cortesía.

Las tarifas por tiempo adicional están publicadas en la web y en las instalaciones, siendo plenamente exigibles.

Cualquier modificación o ampliación de servicios será facturada y cobrada por separado.

17.3. Responsabilidad por pagos a intermediarios

El presente contrato se ofrece exclusivamente en idioma español, dado que el servicio está dirigido a residentes en España o personas que viajan desde territorio español.

19.1. Declaraciones del CLIENTE

El CLIENTE declara que:

• Comprende íntegramente el contenido en español
• Ha tenido oportunidad de solicitar aclaraciones
• Acepta que todas las comunicaciones se realizarán en español

19.2. Asistencia previa a la contratación

El CLIENTE puede solicitar aclaraciones antes de contratar mediante:

• Teléfono y WhatsApp (números indicados en la web)
• Email: reservas@parkingnaranja.com

19.3. Responsabilidad por barrera idiomática

El PARKING no asumirá responsabilidad por malentendidos derivados de la barrera idiomática, salvo dolo o mala fe. El CLIENTE que no domine el español deberá asegurarse de comprender el contrato (pudiendo usar servicios de traducción externos) y facilitar contacto de persona que hable español para comunicaciones urgentes.

En cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al CLIENTE de que los datos personales facilitados serán incorporados a un fichero bajo responsabilidad de Cicosmin S.L.U., con la finalidad de gestionar la prestación del servicio, las reservas y, en su caso, el envío de promociones e información comercial.

Derechos del CLIENTE:

El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita a:

• 📍 Cicosmin S.L.U., C/ Zaorejas, 2, 28042 Madrid
• 📧 Email: reservas@parkingnaranja.com

Las reclamaciones relacionadas con el servicio deberán remitirse por escrito a:

• 📧 Email: reservas@parkingnaranja.com
• 📍 Dirección postal: C/ Zaorejas, 2, 28042 Madrid

El PARKING no está adherido a sistemas de arbitraje de consumo, salvo que la normativa lo imponga de forma obligatoria.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha nulidad NO afectará a la validez del resto del contrato.

Las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto. La cláusula nula será sustituida por otra válida de significado y efecto similar, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El presente contrato se rige por la legislación española vigente.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.